Retours et remboursements d’un correcteur de posture

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un changement d’avis ou un problème sur un correcteur, une ceinture lombaire ou un support d’assise, voici les repères utiles.

Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur.
Si vous changez d’avis, notifiez clairement votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez ses consignes de retour et renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours après votre notification.
Pour un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client.

Exercer le droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. La notification doit être adressée au vendeur. Utilisez la démarche proposée dans votre espace client ou toute déclaration claire permettant de faire connaître votre choix, puis conservez‑en une trace.

Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit. Consultez les consignes du vendeur dans l’espace client, notamment pour connaître les modalités de renvoi et les éventuels frais applicables à l’offre. Ne vous fiez pas uniquement à une demande envoyée à la boutique : c’est le vendeur qui suit la rétractation.

Exceptions liées à l’hygiène ou à la personnalisation

Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour un bien livré scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, l’exception peut s’appliquer après ouverture du sceau. Un correcteur dorsal, une ceinture lombaire ou un coussin n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce qu’il touche le corps : cela dépend de la nature du produit et de son scellement.

L’exception peut aussi concerner un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le simple choix d’une taille standard ne rend pas, à lui seul, un produit personnalisé. Si une exception est indiquée pour l’offre, vérifiez sa portée avant de poursuivre la démarche.

État du produit et emballage

Vous pouvez manipuler le produit autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et les réglages. Pour un correcteur ou une ceinture, limitez l’essai à ce qui permet d’évaluer l’ajustement : un usage qui dépasse ces vérifications peut engager votre responsabilité pour la perte de valeur qui en résulte.

Replacez les accessoires et éléments reçus avec le produit. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, utilisez‑le pour protéger le contenu pendant le renvoi. Son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Suivez toutefois les consignes du vendeur afin que le retour puisse être identifié et traité correctement.

Remboursement et produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Il utilise le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord différent. Suivez l’état de la demande dans l’espace client et adressez au vendeur toute question sur le traitement du remboursement.

Si le produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème et, si possible, joignez des éléments utiles pour l’illustrer. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.

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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026